El notable incremento que ha tenido el comercio electrónico a través de los últimos años ha tenido un fuerte impacto en la automatización y digitalización de los procesos en la cadena de suministro, que son elementos fundamentales para todas las empresas y negocios que ofertan sus productos y servicios online. El auge del e-commerce se ha dado gracias a la aparición de nuevas tecnologías y herramientas digitales, generando cambios en etapas como almacenamiento, distribución y entregas de última milla, dando pie al desarrollo de nuevos procedimientos en la ahora ya conocida eLogística.
La logística electrónica o logística de e-commerce está en una constante transformación digital englobando todas las operaciones logísticas que se realizan dentro del comercio electrónico. Se encuentra presente en la gestión de stock, almacenamiento, transporte logístico, entre otras exigencias y tendencias del e- commerce.
Con el objetivo de optimizar la planificación y distribución de pedidos, la eLogística emplea herramientas y sistemas cada vez más sofisticados capaces de procesar la información en tiempo real, big data y business intelligence por mencionar algunos. Hace uso de tecnologías de geolocalización que facilitan el rastreo de vehículos en tiempo real, la planificación de rutas en la última milla, el seguimiento del proceso de transporte y permite notificar a la empresa y al cliente el estatus de entrega del producto.
La transacción comienza desde un clic en las páginas web o desde una aplicación móvil, el cliente debe poder tener acceso a toda la información con respecto a su pedido: producto, preparación, transporte, reparto y entrega. Teniendo al mismo tiempo la posibilidad de poder intervenir en los cambios que requiera, como rectificar el pedido, cancelar o modificar la dirección u hora de entrega.
La transformación digital en la logística juega un papel fundamental, ya que dentro de la logística de e-commerce que es el enlace que conecta a un negocio con el consumidor final, debe adaptar toda la cadena logística adecuándola e integrándola valiéndose de herramientas y tecnologías de tal manera que sus procedimientos sean más ágiles y flexibles para los clientes, brindando una experiencia de compra satisfactoria y exitosa.
La combinación cada vez más estrecha entre la logística, el comercio online y el uso de las últimas tecnologías en la supply chain, ha incentivado a las empresas a innovar y optimizar sus operativas de preparación y expedición de pedidos para asegurar su rentabilidad y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
