El customer service es un elemento extremadamente importante para el éxito de cualquier empresa que ofrezca productos y servicios. Ayuda a atraer nuevos clientes, a través de la buena reputación que se construye, y lo que es más importante, ayuda a mantener la confianza en la empresa.
Las operaciones de importación y exportación requieren un enfoque especial para su correcto desarrollo y cumplimiento; el ejecutivo debe ser un especialista y tener la capacidad para resolver los conflictos operativos que pudieran presentarse, asimismo, ser un facilitador de herramientas e información para los clientes.
En la actualidad la interacción ha pasado de lo tradicional; se pueden manejar procesos completos a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, sin dejar pasar las reuniones presenciales como esencia del equipo de trabajo, así como en búsqueda de la mejora continua y escuchando las necesidades de los clientes.
El customer service es más que sólo ofrecer respuestas. Hoy en día, es el diferenciador que necesita una empresa para ser altamente efectiva.
El conocimiento adquirido a través de la capacitación y la experiencia es una de las principales herramientas para que el ejecutivo obtenga mejores resultados, manteniendo alta la satisfacción del cliente, tanto interno como externo, siempre de la mano de la cordialidad y la comunicación.
La mejora de los procesos es una constante obligada en logística, aunque se manejen operaciones recurrentes, en ocasiones los procesos son distintos; se deben analizar, específicamente, las necesidades de los clientes con base en sus productos.
Es de suma importancia ser empáticos con el cliente, lo cual sin duda tendrá un impacto positivo, generando una relación de confianza y compromiso, incrementando el número de operaciones y creado un círculo de lealtad para el correcto cumplimiento de la cadena logística.
En este sector, una ventaja competitiva es tener especialistas que van más allá de ser ejecutivos con alto sentido de responsabilidad; analíticos, eficientes y eficaces, con amplia visión para diseñar estrategias convenientes para el cliente.
Luis Hernández, Ejecutivo de Tráfico y Logística en Open Logistics Synergy
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